Terugbetalingsbeleid

Laatste update: 26 juni 2026Dit Terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden met betrekking tot retourneren, terugbetalingen en ruilen voor aankopen op de website https://twentyfive-salse.com, beheerd door Kilometro 25 di Ciacci Giovanni & C. S.a.s..Ons doel is om een transparante en naar tevredenheid stemmende winkelervaring te bieden. We nodigen u uit om dit beleid zorgvuldig te lezen voordat u een bestelling plaatst.

1. Herroepingsrecht (14 Dagen)

Als u een consument bent, heeft u het recht om de koopovereenkomst binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van de bestelling zonder opgave van redenen te herroepen.De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het fysieke bezit van de producten krijgt.In het geval van bestellingen met meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in vanaf de ontvangst van het laatste artikel.

Hoe u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u binnen 14 dagen een schriftelijke verklaring sturen naar het volgende e-mailadres:E-mail: info@twentyfive-salse.comDe aanvraag moet de volgende gegevens bevatten:

Voor- en achternaam van de klant;
Bestelnummer;
Producten die geretourneerd moeten worden;
Datum van ontvangst van de bestelling;
Reden van retour (optioneel).

Na ontvangst van de aanvraag zal onze klantenservice u voorzien van de instructies voor het retourneren van het product.

Voorwaarden voor Retourneren

Om de retourzending te kunnen accepteren, moet het product in de volgende staat worden geretourneerd:

ongebruikt;
onbeschadigd;
schoon;
compleet met alle accessoires;
indien mogelijk in de originele verpakking;
vergezeld van het aankoopbewijs.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.

Producten Uitgesloten van het Herroepingsrecht

Om hygiënische redenen of ter bescherming van de consument is het herroepingsrecht mogelijk niet van toepassing op:

gepersonaliseerde producten of maatwerk;
verzegelde producten die na opening van de verpakking om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd;
producten die na levering door de klant zijn beschadigd;
producten die verder zijn gebruikt dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

2. Retourprocedure

Na goedkeuring van de retouraanvraag moet de klant het product binnen de door onze klantenservice gecommuniceerde termijn verzenden.Het product moet adequaat worden verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.Tenzij anders vermeld, zijn de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant.Wij adviseren het gebruik van een traceerbare verzendmethode, aangezien Kilometro 25 di Ciacci Giovanni & C. S.a.s. niet verantwoordelijk is voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan.

3. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, zullen wij u per e-mail op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.Als de retourzending wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.De terugbetaling omvat de prijs van het geretourneerde product. De initiële verzendkosten en eventuele douanekosten worden mogelijk niet terugbetaald, tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.

Terugbetalingstermijnen

Zodra de retourzending is goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt. De werkelijke tijd voor de bijschrijving hangt echter af van de bankinstelling of de beheerder van de gebruikte betaalmethode.

Betaalmethode	Terugbetalingswijze	Geschatte tijd
Visa / Mastercard	Terugboeking op de gebruikte kaart	5–10 werkdagen
American Express	Terugboeking op de gebruikte kaart	5–10 werkdagen
iDEAL	Directe bijschrijving op de gekoppelde bankrekening (IBAN)	2–5 werkdagen
Wero	Directe bijschrijving op de gekoppelde bankrekening (IBAN)	2–5 werkdagen
Apple Pay	Op de gekoppelde betaalmethode	3–7 werkdagen
Google Pay	Op de gekoppelde betaalmethode	3–7 werkdagen
PayPal	Bijschrijving op het PayPal-account	1–3 werkdagen

De hierboven vermelde termijnen zijn louter indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de betalingsdienstaanbieder.

Kosten voor Retourneren

Tenzij anders vermeld of wettelijk verplicht, zijn de verzendkosten voor het retourneren van het product voor rekening van de klant.Indien de retourzending te wijten is aan een fout van ons (bijvoorbeeld een onjuist, defect of beschadigd product), komen de retourkosten voor rekening van Kilometro 25 di Ciacci Giovanni & C. S.a.s..

4. Defecte, Beschadigde of Onjuiste Producten

Als het ontvangen product defect is, beschadigd is geraakt tijdens het transport of afwijkt van wat u heeft besteld, verzoeken wij u binnen 48 uur na levering contact met ons op te nemen.De melding moet worden gestuurd naar: info@twentyfive-salse.comGelieve het volgende bij te voegen:

bestelnummer;
een gedetailleerde beschrijving van het probleem;
duidelijke foto’s van het product;
eventuele foto’s van de ontvangen verpakking.

Na controle van de melding kunnen wij, naar eigen goeddunken: het product kosteloos vervangen, het product repareren (indien mogelijk) of een volledige dan wel gedeeltelijke terugbetaling uitvoeren.

5. Wettelijke Garantie

Alle producten die via de site worden verkocht, vallen onder de wettelijke garantie die door de toepasselijke wetgeving wordt voorgeschreven. De garantie dekt uitsluitend conformiteitsgebreken die bestaan op het moment van levering van het product.De garantie dekt geen:

accidentele schade;
oneigenlijk gebruik;
onjuiste installatie of montage;
niet-conform onderhoud;
wijzigingen aangebracht door de klant;
normale slijtage van het product.

6. Niet-Retourneerbare Producten

Om redenen van veiligheid, hygiëne of personalisatie kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van fabricagefouten:

gepersonaliseerde producten of maatwerk;
verzegelde artikelen die na levering zijn geopend en waarvan retournering om hygiënische redenen niet is toegestaan;
producten die na levering door de klant zijn beschadigd.

7. Vervangingen (Ruilen)

Wij accepteren uitsluitend verzoeken tot vervanging in de volgende gevallen:

het product is beschadigd aangekomen;
het ontvangen product wijkt af van het bestelde product;
het product vertoont een fabricagefout die onder de wettelijke garantie valt.

Verzoeken tot vervanging moeten worden gestuurd naar info@twentyfive-salse.com onder vermelding van het bestelnummer en vergezeld van foto’s van het product.

8. Internationale Retouren

Klanten die bestellingen plaatsen van buiten het land van verzending zijn verantwoordelijk voor de naleving van de toepasselijke douanevoorschriften.In het geval van internationale retouren:

is de klant verantwoordelijk voor het correct invullen van de douanedocumenten;
blijven eventuele invoerrechten, belastingen of douanekosten voor de retourzending voor rekening van de klant, tenzij wettelijk anders bepaald;
adviseren wij altijd een traceerbare en verzekerde verzending.

9. Annulering van de Bestelling

Het is mogelijk om een annulering van de bestelling aan te vragen voordat deze is verwerkt voor verzending. Als de bestelling al is verzonden, moet de klant de normale retourprocedure volgen zoals voorzien in dit Terugbetalingsbeleid.

10. Klachten

De tevredenheid van onze klanten is onze prioriteit. Voor eventuele klachten over een bestelling, een product of dit Terugbetalingsbeleid nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij streven ernaar om zo snel mogelijk te reageren en een eerlijke oplossing te vinden.

11. Geschillenbeslechting

In geval van een geschil nodigen wij klanten uit om vooraf contact met ons op te nemen, zodat we een minnelijke oplossing kunnen vinden. Indien er geen overeenstemming wordt bereikt, zal het geschil worden behandeld volgens de toepasselijke wetgeving en worden voorgelegd aan de bevoegde autoriteit.

12. Wijzigingen in het Terugbetalingsbeleid

Kilometro 25 di Ciacci Giovanni & C. S.a.s. behoudt zich het recht voor om dit Terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht vanaf de datum van publicatie op de website.

13. Contact

Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via de volgende gegevens:Kilometro 25 di Ciacci Giovanni & C. S.a.s.
Via Italo Svevo 39
61036 Colli al Metauro (PU)
ItalyVAT: IT02621710413
REA: PS-196515
PEC: km25@pec.itWebsite: https://twentyfive-salse.com
E-mail: info@twentyfive-salse.com

Modelformulier voor Herroeping (Optioneel)

Als u de overeenkomst wilt herroepen, kunt u dit formulier invullen en per e-mail naar ons verzenden.Aan:
Kilometro 25 di Ciacci Giovanni & C. S.a.s.
E-mail: info@twentyfive-salse.comHierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:__________________________________________________________Bestelnummer:__________________________________________________________Besteldatum:__________________________________________________________Datum van ontvangst:__________________________________________________________Naam van de klant:__________________________________________________________Adres van de klant:__________________________________________________________Handtekening van de klant (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):__________________________________________________________Datum:__________________________________________________________

Laatste update: 26 juni 2026Door gebruik te maken van de website https://twentyfive-salse.com en een aankoop af te ronden, verklaart de klant dat hij/zij dit Terugbetalingsbeleid volledig heeft gelezen en geaccepteerd.